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天氣轉(zhuǎn)暖,裝修進(jìn)入旺季。3·15前，山西晚報(bào)通過(guò)微信公眾號(hào)、報(bào)紙、熱線電話等渠道公開(kāi)征集讀者們裝修遇到的糟心事，收到了不少讀者、粉絲的吐槽，這也反映了家裝行業(yè)的現(xiàn)狀，不論是施工游擊隊(duì)還是家裝公司，都存在著一籮筐問(wèn)題。
　　山西晚報(bào)記者特別整理出幾則消費(fèi)者的經(jīng)典奇葩遭遇，為其他準(zhǔn)備裝修的讀者提個(gè)醒，不論是裝修還是買(mǎi)建材，一定警惕各類大坑、小坑，記得通過(guò)正規(guī)渠道以保障自己的合法權(quán)益——
　　大坑：裝修被跑路公司坑
　　2018年，太原不止一家家裝公司跑路，給不少業(yè)主心里留下了陰影。
　　先是上半年，蘋(píng)果裝飾跑路留下一堆后遺癥。太原市民段先生說(shuō)：“2017年，我收房后，探訪過(guò)不少家裝公司。一開(kāi)始找了太原實(shí)創(chuàng)裝飾公司，裝修了一半工人便不來(lái)了，一直聯(lián)系裝修公司遲遲不能解決，最后這家公司干脆玩兒起了失蹤，到處投訴無(wú)果，付出的裝修款打了水漂。在2018年初的時(shí)候，我想趕快結(jié)束裝修工程，便又找了一家當(dāng)時(shí)口碑還不錯(cuò)的蘋(píng)果裝飾，心想著大公司怎么也靠譜一點(diǎn)兒。沒(méi)想到的是，再次遇到裝修公司跑路！一氣之下，我和很多業(yè)主都去圍堵了蘋(píng)果裝飾的辦公地點(diǎn)，聯(lián)系太原公司的法人，到現(xiàn)在仍然無(wú)果！裝修錢(qián)砸進(jìn)去十萬(wàn)塊，可家里連最基礎(chǔ)的硬裝都沒(méi)完工，太令人生氣了！”
　　一個(gè)家裝工程卻遭遇兩次裝修公司跑路，段先生案例雖屬特例，但受到裝修公司跑路之害的市民不在少數(shù)。
　　原泥巴公社的客戶王先生說(shuō)：“父母那一輩人喜歡在線下的實(shí)體裝飾公司下單，而現(xiàn)在很多年輕人則喜歡在線上下單。我對(duì)比了多個(gè)網(wǎng)絡(luò)裝修公號(hào)，選擇了泥巴公社，誰(shuí)知道蘋(píng)果裝飾一倒閉，旗下的子品牌也跟著遭殃。無(wú)法如期開(kāi)工，運(yùn)營(yíng)公司也聯(lián)系不上?！?br/>　　山西晚報(bào)記者在采訪中了解到，在跑路中被坑的不僅僅是業(yè)主，還有裝修工長(zhǎng)、工人、材料供貨商、廣告商、金融機(jī)構(gòu)等。
　　在上述幾家裝飾公司原工作場(chǎng)所外，維權(quán)的工長(zhǎng)們說(shuō)，“我們每個(gè)人手里都是十幾個(gè)工人，拖欠了每個(gè)工人上萬(wàn)元的工錢(qián)，多的兩三萬(wàn)元。公司跑了，工人跟我結(jié)算，我也一下拿不出這么多錢(qián)，只能在這兒死等。我們已經(jīng)報(bào)案，公安局答應(yīng)一定會(huì)給我們一個(gè)結(jié)果，但這一等不知道要等到什么時(shí)候?！?br/>　　一位材料供應(yīng)商說(shuō)，“目前，在太原給裝飾公司供貨和施工的乙方，就沒(méi)有不被拖欠貨款的，如果公司規(guī)模大、信譽(yù)好，時(shí)間拖久一點(diǎn)兒最終也會(huì)結(jié)款的，如果遇到這種跑路的，真是半年白干，我們的資金鏈也要斷了?！?br/>　　小坑：新裝的榻榻米竟然差點(diǎn)踩空
　　山西晚報(bào)微信公眾號(hào)“戎姐看房”粉絲劉先生在后臺(tái)留言，2018年年底，他在某裝飾城一家經(jīng)銷商處定制了一整個(gè)次臥的榻榻米。本來(lái)計(jì)劃春節(jié)前裝完，但由于工期太趕，店家說(shuō)怕影響質(zhì)量，這位讀者同意2019年3月前安裝完畢。“時(shí)間不是問(wèn)題，只要質(zhì)量有保障，做得好就行?！?br/>　　如店家承諾，前幾日，榻榻米在劉先生的催促下終于安裝完成。但劉先生怎么也沒(méi)有想到，新裝的榻榻米，還沒(méi)來(lái)得及在上面鋪墊子、褥子，光是愛(ài)人踩上去，箱板就發(fā)生了斷裂。好在只是裂紋，沒(méi)有斷開(kāi)，否則還可能發(fā)生危險(xiǎn)。
　　劉先生仔細(xì)觀察后發(fā)現(xiàn)，該榻榻米的設(shè)計(jì)很不合理，榻榻米的底部居然沒(méi)有一條承重的橫梁底板支柱，取而代之的，是兩根施工工人安裝時(shí)的臨時(shí)木棍支撐。不僅如此，在劉先生原來(lái)跟店家溝通的書(shū)桌區(qū)域，店家不但沒(méi)有留出充分的空間放置電腦主機(jī)，就連坐在桌前正常學(xué)習(xí)、工作的空間也十分有限。劉先生說(shuō)：“這些在設(shè)計(jì)的時(shí)候都溝通好了，不知道為什么會(huì)裝成這樣。而且承重的衣柜沒(méi)有受力支撐點(diǎn)，腳踩的箱板還有可能斷裂把人掉下去，這樣的質(zhì)量太坑人了?！?br/>　　山西晚報(bào)記者聯(lián)系了該店負(fù)責(zé)人，負(fù)責(zé)人得知后第一時(shí)間通知工人趕往工地查看。兩小時(shí)后劉先生打來(lái)電話，說(shuō)店家趕到家里對(duì)比合同和當(dāng)時(shí)的設(shè)計(jì)圖后，仔細(xì)量好尺寸并承諾全部加固板材，該調(diào)整的地方也答應(yīng)調(diào)整了。問(wèn)及負(fù)責(zé)人為何會(huì)出現(xiàn)這種情況，負(fù)責(zé)人表示可能工期拖的時(shí)間太長(zhǎng)，工人們前后銜接時(shí)出現(xiàn)了問(wèn)題。但好在雙方都存有當(dāng)時(shí)的合同和設(shè)計(jì)圖，雖然出現(xiàn)問(wèn)題，但責(zé)任方是誰(shuí)一目了然，解決問(wèn)題也十分簡(jiǎn)單。截至發(fā)稿，劉先生告訴山西晚報(bào)記者，榻榻米的加固工程已接近尾聲，加固后的榻榻米令人滿意。
　　本來(lái)，將書(shū)房整體鋪裝成榻榻米，既能增大存儲(chǔ)空間，客人來(lái)了也能休息，同時(shí)還省去了為書(shū)房添置家具的開(kāi)銷。明明是一件好事，卻由于店家的疏忽，給客戶添堵。雖然事情得到了圓滿解決，但也給讀者提了醒，選建材買(mǎi)家具，一定要注意存好合同，收工時(shí)要仔細(xì)驗(yàn)收檢查。
　　“火”坑：裝修找親友出了問(wèn)題沒(méi)處說(shuō)
　　太原市民田先生說(shuō)，自家的小舅子就是搞裝修的工長(zhǎng)，想著自家人幫忙裝修自己也能省不少心，于是便將新房交給了小舅子來(lái)裝。誰(shuí)料事與愿違，鋪磚完畢去驗(yàn)工時(shí)，田先生竟發(fā)現(xiàn)客廳和餐廳的地磚與之前買(mǎi)的不一樣。問(wèn)工人，工人竟回答說(shuō)店家沒(méi)貨就給換了，也沒(méi)有征詢戶主的意見(jiàn)。田先生十分氣憤：“自家人做裝修，出了問(wèn)題更是不好意思說(shuō)。現(xiàn)在六萬(wàn)塊錢(qián)都花出去了，但是地板還沒(méi)有鋪，再給錢(qián)自己心里不舒服，不給錢(qián)工程進(jìn)行不下去?！碧锵壬f(shuō)，事后并沒(méi)有找小舅子重新鋪裝地板，也沒(méi)有索要賠償。房子裝好兩年了，每每人們聊起家里地磚的顏色，心里還是堵得慌。
　　“戎姐看房”粉絲“玉溪”也是找朋友幫忙裝修，“因?yàn)楹团笥押苁煜?，所以把?zhǔn)備出租的一套兩居室給他裝修。我以為裝修只是貼地磚、刷墻面漆，工程很簡(jiǎn)單，這兩項(xiàng)他的報(bào)價(jià)都很低，所以我也沒(méi)有討價(jià)還價(jià)，就交了訂金讓施工隊(duì)進(jìn)場(chǎng)了。”工程雖然做得不錯(cuò)，但價(jià)格方面卻讓“玉溪”超出了不少。“玉溪”說(shuō)，比如在做洗手間、廚房和陽(yáng)臺(tái)防水工程時(shí)，泥工師傅沒(méi)有打招呼就將防水做到墻頂，按平方米計(jì)價(jià)花費(fèi)超過(guò)3000元?！昂髞?lái)我才知道，原來(lái)防水只要做到2米高就可以了，而且陽(yáng)臺(tái)沒(méi)有下水的話，根本沒(méi)有必要做防水?！?br/>　　山西晚報(bào)記者了解到，上述讀者因請(qǐng)親友幫忙裝修而出現(xiàn)糾紛的問(wèn)題并不少見(jiàn)。由于熟人辦事，彼此間沒(méi)有合同，只有口頭承諾，所以業(yè)主們的權(quán)益很難得到保障。
　　其實(shí)，對(duì)于第一次裝修的人來(lái)說(shuō)，對(duì)裝修流程本來(lái)就不清楚，如果找熟人、朋友裝修更不會(huì)考慮這些問(wèn)題。但往往就是這些疏忽才導(dǎo)致裝修中出現(xiàn)各種問(wèn)題。對(duì)于“朋友”裝修的工程，歸根結(jié)底還是沒(méi)有保障。業(yè)內(nèi)人士建議大家，裝修找朋友、熟人，一定要了解裝修流程，確定好裝修材料。購(gòu)買(mǎi)建材盡量留好合同，避免出現(xiàn)糾紛。
　　裝修遇到坑咋辦？
　　裝修公司屢出錯(cuò) 咋終止合同？
　　不少業(yè)主在裝修中遇到這樣的問(wèn)題：與裝修公司簽訂裝修合同，并支付了前期的施工費(fèi)，但在后續(xù)施工中，裝修公司屢次出現(xiàn)錯(cuò)誤，業(yè)主想終止裝修合同。但裝修公司扣除了前期施工的費(fèi)用外，還加收了業(yè)主的其他費(fèi)用，導(dǎo)致業(yè)主有苦說(shuō)不出，不得不繼續(xù)使用已經(jīng)簽約的裝修公司繼續(xù)施工。
　　太原艾倫律師事務(wù)所田源介紹，裝修公司與業(yè)主簽訂的合同是有效合同。在此基礎(chǔ)上，如果裝修公司在施工中屢次出現(xiàn)裝修質(zhì)量問(wèn)題，業(yè)主可要求其改正并達(dá)到許可的質(zhì)量要求標(biāo)準(zhǔn)。在裝修公司屢次不改或者無(wú)法達(dá)到裝修合同約定的標(biāo)準(zhǔn)的情況下，業(yè)主可以依據(jù)合同法的相關(guān)規(guī)定，以對(duì)方違約要求解除合同，并要求裝修公司償還已交付的裝修費(fèi)用。
　　裝修公司要求業(yè)主支付已投入款項(xiàng)的要求是合理的，但如果額外扣除合同中并沒(méi)有約定的費(fèi)用，業(yè)主無(wú)須支付，且這一部分費(fèi)用并不屬于法律強(qiáng)制規(guī)定的情況，走司法程序起訴，勝算可能性較大。
　　對(duì)此，律師提醒廣大消費(fèi)者：消費(fèi)者在簽訂裝修合同時(shí)，應(yīng)盡量約定首付款的比例，尾款比例越大越好，以免消費(fèi)者的權(quán)益被侵害時(shí)陷入被動(dòng)。此外，業(yè)主在裝修動(dòng)工前，要和設(shè)計(jì)師做好充分溝通，在施工過(guò)程中盡量不要更改方案，因?yàn)楦姆桨敢馕吨忠喑鲆还P裝修費(fèi)用。
　　在裝飾施工結(jié)束后，業(yè)主要向裝飾公司索要住宅室內(nèi)裝飾裝修質(zhì)量保修書(shū)，并妥善保管。當(dāng)后期業(yè)主使用過(guò)程中，如果出現(xiàn)裝修造成的問(wèn)題，可以向裝修公司索要維修服務(wù)，這張保修書(shū)是有效憑證。
　　分階段付款保障合法權(quán)益
　　針對(duì)行業(yè)亂象，業(yè)內(nèi)人士建議廣大消費(fèi)者，裝修之前可以去不同的裝修公司多看看，貨比三家，盡量選擇經(jīng)營(yíng)時(shí)間較長(zhǎng)的一些公司。
　　“即使是正規(guī)公司，也難免跑路，這讓很多消費(fèi)者頭疼不已。辛辛苦苦積攢的裝修錢(qián)，碰到不靠譜的公司一夜之間付之東流?！币虼?，建議有時(shí)間有精力的消費(fèi)者可以自己學(xué)習(xí)一下裝修知識(shí)，自己挑選材料，選擇半包的裝修公司。
　　“很多裝修公司其實(shí)都制定了‘霸王條款’，不能按照每一工程結(jié)束付費(fèi)，而是先付30%，工程進(jìn)度推進(jìn)后再付40%—50%，最后收尾工程前支付20%—30%。這種結(jié)款方式其實(shí)比較合理，但是消費(fèi)者怕裝飾公司中途跑路，可以約定在每一項(xiàng)工程結(jié)束后驗(yàn)收、付款。也可以在每一項(xiàng)工程開(kāi)工前交納定金，這樣交易雙方都有保障，減小風(fēng)險(xiǎn)。”專業(yè)人士說(shuō)。
　　“與其逼著不懂行的業(yè)主成為家裝專家，不如營(yíng)造一個(gè)放心的家裝市場(chǎng)。這個(gè)行業(yè)未來(lái)潛力巨大，任重道遠(yuǎn)?！币晃毁Y深人士無(wú)奈地稱。
　　裝修事無(wú)巨細(xì)皆應(yīng)謹(jǐn)慎
　　業(yè)內(nèi)人士提醒讀者，裝修、購(gòu)買(mǎi)建材糾紛屢見(jiàn)不鮮，為防止自己的合法權(quán)益受侵犯，消費(fèi)者在購(gòu)買(mǎi)家居建材產(chǎn)品、選擇家裝公司的時(shí)候應(yīng)該在細(xì)節(jié)處謹(jǐn)小慎微、多個(gè)心眼，讓無(wú)良商家無(wú)機(jī)可乘。
　　在購(gòu)買(mǎi)家居建材的時(shí)候，不僅要辨別真假優(yōu)劣，還要認(rèn)真簽訂購(gòu)買(mǎi)合同。切勿貪便宜，避免上當(dāng)。
　　室內(nèi)裝飾協(xié)會(huì)工作人員建議，在制訂合同時(shí)一定要謹(jǐn)慎詳盡，裝修的各項(xiàng)細(xì)節(jié)如：完工時(shí)間、建材品牌、型號(hào)、數(shù)量以及價(jià)格等都要列明。不僅如此，合同中應(yīng)明確違約責(zé)任。
　　最后，提醒讀者一定要保留齊全相關(guān)的憑據(jù)、協(xié)議書(shū)及收據(jù)、發(fā)票等相關(guān)證明材料，作為維權(quán)依據(jù)。