前臺(tái)是一個(gè)企業(yè)的發(fā)言人，是企業(yè)的面孔，因此是一個(gè)重要的崗位。 

    企業(yè)的客戶(hù)第一次與企業(yè)接觸就是找到你，你最少要掌握公司的工作流程，部門(mén)結(jié)構(gòu)，是客戶(hù)了解公司的導(dǎo)游。了解公司的發(fā)展史、特點(diǎn)、長(zhǎng)項(xiàng)和短項(xiàng)、你就可以輕松地獲得客戶(hù)的好評(píng)，為公司留住客戶(hù)。 

    你可能對(duì)公司地具體業(yè)務(wù)不是行家里手，但要略知一二，不能一問(wèn)三不知。因此要處處留心學(xué)習(xí)。 

    表達(dá)能力很重要，但更重要的是對(duì)客戶(hù)的熱情，要站在客戶(hù)的位置想問(wèn)題，他們想了解的東西就是你所要知道的。 

    前臺(tái)日常工作流程：

    1、搞好老板辦公室和接待客戶(hù)室的衛(wèi)生 

    2、接聽(tīng)電話，以真誠(chéng)甜美的聲音，展現(xiàn)公司良好的形象。 

    3、應(yīng)對(duì)設(shè)計(jì)師手頭現(xiàn)有的工作充分掌握，這可做到合理安排。（設(shè)計(jì)師工作量、設(shè)計(jì)水平等）  

    4、及時(shí)對(duì)設(shè)計(jì)師服務(wù)的客戶(hù)進(jìn)行跟進(jìn)，督促設(shè)計(jì)師對(duì)咨詢(xún)客戶(hù)進(jìn)行追蹤服務(wù)，然后填寫(xiě)《意向客戶(hù)溝通記錄表》。  

    5、對(duì)已與我公司簽單的客戶(hù)，進(jìn)行施工跟進(jìn)回訪，施工期間跟進(jìn)不得低于三次，了解客戶(hù)對(duì)施工服務(wù)的看法，并及時(shí)將跟進(jìn)記錄上報(bào)給公司經(jīng)理。  

    6、對(duì)已竣工的客戶(hù)進(jìn)行電話回訪，原則上應(yīng)該在保修期內(nèi)，每季度回訪一次，并填寫(xiě)《竣工客戶(hù)售后服務(wù)記錄表》，及時(shí)將客戶(hù)反映的問(wèn)題，反饋到工程部，對(duì)需要保修的工程，督促工程部進(jìn)行保修。并將工程部維修情況及時(shí)反映到公司經(jīng)理處。   

    7、為非裝修客戶(hù)提供服務(wù)，及時(shí)引薦到各部門(mén)。    

    8、①為前來(lái)應(yīng)聘的求職者提供服務(wù)，安排填寫(xiě)《應(yīng)聘表》，并及時(shí)將應(yīng)資料上報(bào)到公司人力資源部門(mén)。人力資源部門(mén)審核后，由前臺(tái)通知應(yīng)聘者前來(lái)面試。前臺(tái)將《應(yīng)聘表》《面試記錄表》交給面試部門(mén)主管。當(dāng)人才被錄用后，由前臺(tái)負(fù)責(zé)通知其前來(lái)報(bào)到。  

    ②人才報(bào)到后，由前臺(tái)將應(yīng)聘人員提交的資料進(jìn)行整理，填寫(xiě)《錄用人員資訊表》，粘貼各種證件。  

    ③負(fù)責(zé)公司內(nèi)日?？记诘挠涗浌ぷ鳎瑢?duì)遲到早退、曠工等記錄及時(shí)上報(bào)到財(cái)務(wù)處。并且存檔整理.

公司工作流程" 接單---派人到現(xiàn)場(chǎng)測(cè)量及客戶(hù)要求----回公司設(shè)計(jì)初稿及估價(jià)-----征求客戶(hù)意見(jiàn)---回公司修改----客戶(hù)確認(rèn)OK及動(dòng)工時(shí)間----收取定金準(zhǔn)備材料-----召集人馬抄家伙開(kāi)工-----工程完畢客戶(hù)確認(rèn)-----收取余款-----客戶(hù)資料及工程樣品備案留底-------工程樣品備案留底做宣傳和參考。 不知道你的公司大不大，如果是小公司可能兼職的鎖事情就很多了，來(lái)人的接待，文件的打印，資料的整理，其實(shí)你的工作就是前臺(tái)兼文員！